Įvertinkite užduočių dažnį ir jų pasekmes
Dešimt smulkių teksto pakeitimų gali būti mažiau rizikingi už vieną mokėjimo modulio atnaujinimą. Sudarykite pastarųjų trijų–šešių mėnesių užduočių sąrašą ir prie kiekvienos pažymėkite dažnį, reikalingą kompetenciją bei žalą, kurią sukeltų klaida ar vėlavimas. Taip paaiškės, ar trūksta darbo rankų, techninių žinių, ar aiškaus proceso.
Jei reguliariai reikia keisti puslapius, nuotraukas bei kainas ir kartu prižiūrėti techninę būklę, svetainių administravimas gali būti perduotas „SeoRocket“. Paslaugos apimtis gali apsiriboti techniniais darbais arba apimti ir turinį, todėl įmonės komanda neprivalo atsisakyti tų užduočių, kurias pati atlieka greitai ir tiksliai.
Dažnas signalas – paprasta korekcija kelias savaites keliauja tarp rinkodaros darbuotojo, programuotojo ir vadovo. Išorinis partneris sutrumpins kelią tik tada, jei įmonė paskirs koordinatorių, galintį pateikti medžiagą, nustatyti prioritetą ir patvirtinti rezultatą. Be šio žmogaus net geras tiekėjas lauks sprendimų.
Kitas signalas – svetainė priklauso nuo vieno darbuotojo ar laisvai samdomo specialisto. Atostogų, ligos ar bendradarbiavimo pabaigos metu niekas nežino, kur yra prieigos, licencijos ir kopijos. Partnerio komanda gali sumažinti šią priklausomybę, bet pagrindinės paskyros vis tiek turi priklausyti įmonei.
Įvertinkite kampanijų tempą, ne tik gedimų skaičių
Partnerio gali reikėti ir techniškai stabiliai svetainei, jei rinkodaros planas nuolat stringa dėl vykdymo. Naujas paslaugos puslapis, sezoninis pasiūlymas ar registracijos forma neturėtų kelias savaites laukti, kol atsiras laisvas programuotojas. Suskaičiuokite, kiek kampanijų buvo pavėluotos, kiek kartų trūko dizaino ar analitikos pagalbos ir kiek darbuotojų derino vieną nedidelį pakeitimą. Tai parodo prarastą organizacinį laiką, kurio neatskleidžia vien priežiūros valandų kaina.
Jeigu užduotys jungia svetainės techniką, turinį, SEO ir reklamą, prasminga vertinti svetainės priežiūrą su skaitmeninės rinkodaros kompetencijomis. „Media Partner“ techninį klausimą prireikus papildo dizainerio, SEO specialisto ar rinkodaros komandos darbu. Vis dėlto šios paslaugos nėra savaime mėnesio plano dalis, todėl prieš pradedant verta sutarti, kas yra periodinė priežiūra, o kas – atskiras projektas.
Perdavimas turi sutrumpinti sprendimo kelią
Išoriniam partneriui paruoškite ne vien prisijungimus, bet ir rinkodaros kalendorių, prekės ženklo gaires, naudojamų formų gavėjus, analitikos paskyrų savininkus bei tvirtinimo ribas. Skubią techninę klaidą partneris gali taisyti pagal iš anksto sutartą tvarką, tačiau naujo reklaminio pažado ar kainos jis neturėtų publikuoti be verslo patvirtinimo. Po pirmųjų dviejų mėnesių palyginkite užduočių atlikimo laiką, pasikartojančias kliūtis ir kampanijų vėlavimus. Jei grandinė netrumpėja, koreguokite procesą, o ne vien didinkite valandų paketą.
Paslaugos kokybę vertinkite pagal rezultatą, o ne pagal laiškų ar atliktų veiksmų skaičių. Reguliariam turinio pakeitimui galima nustatyti sutartą įvykdymo laiką, techniniam incidentui – reagavimo tvarką, o kampanijos puslapiui – privalomą patikrų sąrašą. Ataskaitoje turėtų matytis, kas publikuota, kas išbandyta ir kokiems klausimams reikia įmonės sprendimo. Toks modelis parodo, ar partneris iš tiesų sumažina vidinės komandos krūvį ir padeda greičiau įgyvendinti rinkodaros planą. Vertinimą papildykite trumpu atsakingų darbuotojų grįžtamuoju ryšiu apie užduočių aiškumą kartu su rinkodaros vadovu.
Prieš rinkdamiesi partnerį pateikite realias užduotis
Bendras klausimas „kiek kainuoja priežiūra?“ neparodo būsimo darbo modelio. Pateikite kelis konkrečius pavyzdžius: naujos paslaugos puslapio įkėlimą, neveikiančios formos taisymą, sistemos atnaujinimą ar kampanijos banerio pakeitimą. Paprašykite nurodyti, kas įeina į periodinį planą, kas skaičiuojama atskirai ir kaip nustatomas skubumas.
Taip pat išsiaiškinkite, kas testuoja pakeitimą, kaip registruojami atlikti darbai ir kaip elgiamasi su užduotimi, kuriai reikia dizainerio, programuotojo ar SEO specialisto. Reagavimo laikas turėtų būti siejamas su problemos poveikiu, o ne su neapibrėžtu pažadu viską atlikti skubiai.
Sutartyje verta atskirti reagavimo pradžią nuo problemos išsprendimo termino. Sudėtingo sutrikimo priežasties gali nepavykti pašalinti per kelias valandas, tačiau partneris turi patvirtinti, kad užduotį gavo, įvertinti jos poveikį ir nurodyti kitą veiksmą. Toks susitarimas yra aiškesnis už vieną terminą visoms situacijoms.
Perėmimas prasideda nuo techninės inventorizacijos
Naujam partneriui reikės svetainės sistemos, serverio, domeno, integracijų, licencijų ir atsarginių kopijų informacijos. Pradžioje verta užfiksuoti jau esančias klaidas bei nestandartinius sprendimus. Jei svetainės būklė neleidžia jos saugiai prižiūrėti, pradinis sutvarkymas turi būti atskiras etapas, o ne paslėpta mėnesinio plano dalis.
Įmonėje palikite sprendimų dėl kainų, teisinių tekstų, pasiūlymų ir verslo prioritetų priėmimą. Geras perdavimas nepanaikina įmonės atsakomybės – jis aiškiai atskiria, kas priima sprendimą ir kas profesionaliai jį įgyvendina.
